KUNDESERVICE

Du kan finde svar på de fleste af dine spørgsmål på denne side. Hvis du derimod ikke finder svar på dit spørgmål, så er du velkommen til at skrive eller ringe til os.

Webshop@justfemale.com

Tlf.: (+45) 71 99 05 58
Mandag - Torsdag 10:00 - 17:00 
Fredag 10:00 - 16:00 

DE OFTEST STILLEDE SPØRGSMÅL
OM AT HANDLE PÅ JUST FEMALE.COM
  • Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?

    Velkommen til JUSTFEMALE.COM. 
    Klik på den vare som du er interesseret i og vælg en størrelse. Klik herefter på knappen 'Læg i indkøbskurv'. Du kan nu lægge flere varer i kurven, ved at finde dem på sitet på samme måde. Når du er klar til at gå til kassen, klikker du på 'Indkøbskurv'. 

  • Kan jeg ringe til jer?

    Du er naturligvis velkommen til at ringe til os på (+45) 71 99 05 58. Telefonerne er åbne Mandag - Torsdag: 10:00 - 17:00, samt Fredag: 10:00 - 16:00. Husk du også altid kan sende en email til webshop@secondfemale.com. Vi bestræber os på at besvare alle emails indenfor 24 timer på hverdage. Vi ser frem til at høre fra dig.

SPØRGSMÅL OMKRING EN VARE
  • Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?

    Desværre bliver visse varer udsolgt. Kundeservice vil somregel kunne svarer dig på, om produktet kommer på lager igen, og i visse tilfælde kan vi skaffe dig den ønskede style og størrelse samme dag. 

  • Jeg har brug for mere information om en vare

    Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vores varer, så som størrelse, farve, materiale og om varen f.eks. er tætsiddende. Hvis du har brug for yderligere information, så kan du skrive en mail til kundeservice - Det er vigtigt at du vedlægger stylenavn og den ønskede størrelse. 

  • Varen jeg købte, er nu blevet billigere - betaler I differencen tilbage?

    Heldigvis for vores kunder, sætter vi vores produkter ned og vi kan desværre ikke kompensere kunder, som allerede har købt en vare, som vi efterfølgende sætter prisen ned på. Der er løbende prisreguleringer, så hold øje med udsalg og eventuelle rabatter. Du kan med fordel tilmelde dig vores nyhedsbrev, så får du seneste nyt - direkte i din indbakke! 

SPØRGSMÅL OMKRING BETALING
  • Accepterede betalingsmetoder

    Vi tager imod følgende betalingsmetoder:

    • Dankort 
    • Dankort / VISA-Dankort
    • VISA
    • MasterCard
    • Diners Club
    • VISA Electron
    • Maestro
    • PayPal

    De viste priser på sitet er inklusiv dansk moms (25%). Al handel på JUSTFEMALE.COM foregår på dansk.

    Kreditkort

    I betalingsfasen får du opgivet, hvilke varer du har bestilt, samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker server hos vores betalingsleverandør, hvor du skal indtaste følgende:

    • Kreditkortnummer
    • Udløbsdato
    • Kontrolcifre

    Såfremt du ikke udfylder disse felter korrekt, kan JUSTFEMALE.COM ikke gennemføre dine varekøb. Herefter trykkes på 'Godkend'. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra JUSTFEMALE.COM. Du vil ved modtagelsen af bestillingen få en faktura.

SPØRGSMÅL OM FRAGT OG LEVERING
  • Kan jeg hente varerne på jeres lager eller i en butik? 
    Under særlige omstændigheder og efter aftale kan kunder afhente og aflevere pakker direkte på vores lager i Nordhavn. 
  • Leveringstid

    Vi sender til Norge hver onsdag - Herefter vil leveringstiden være 2-5 arbejdsdage. Du vil modtage et tracking nummer, når pakken er afsendt.

    Ved bestilling af både lagervarer og varer som er angivet som bestillingsvarer, forbeholder JUST FEMALE sig ret til enten, at sende ordren delvist eller samlet, når bestillingsvarerne er på lager.

    Alle varer leveres så længe lager haves. JUST FEMALE har en intelligent lagerstyring, så varer kun vises på web-sitet, hvis de er på lager.

    NB: Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

  • Hvad skal jeg betale i fragt? 
    Der er gratis fragt på alle ordrer med levering til arbejdsplads eller ved brug af postdanmarks valgfrie afhentningsteder.  
  • Leverer I til mit land?
  • Vi leverer til de fleste lande indenfor EU, samt Grønland, Færøerne, Island og Schweiz. Fremgår dit land ikke på listen i indkøbskurven, kan du kontakte os og vi vil forsøge at opnå en aftale om levering dertil.

  • Skal jeg betale told på varerne?

    Der kan komme told og afgifter, når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer meget fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder, hvis du er i tvivl.

  • Modtagerflex

    Vær opmærksom på, at du ved tilmelding til postdanmarks ordning "modtagerflex", selv hæfter for pakken, hvis den skulle bortkomme. Aftaler om modtagerflex indgåes mellem dig og postdanmark. JUST FEMALE har ingen indflydelse på dette og kan derfor heller ikke påtage sig ansvar, for pakker der eventuelt skulle bortkomme.

JEG HAR AFGIVET EN ORDRE
Ændre din ordre

Du kan kun ændre din ordre, hvis vi IKKE har pakket den endnu. Vi pakker hele dagen, så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt per tlf. efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

SPOR DIN PAKKE VIA TRACK&TRACE
  • Kan jeg tracke min ordre?

    Ordrer der er sendt som pakke, får et Track&Trace nummer. Dette nummer kan du slå op hos enten GLS eller hos Post Danmark. Der kan godt gå op til 36 timer, før pakken registreres.

RETURRET
  • Jeg har brug for at returnere en vare

    RETURNERING: Du har fuld returret og skal selv betale for returfragten.


    15 DAGES RETURRET: Enhver vare kan returneres i 15 dage efter købet. Varen skal returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den. Dette betyder, at varen skal være ubrugt, med alle originale mærker påsat, samt at varen ikke må være vasket.


    TILBAGEBETALING: Varebeløbet krediteres samme dag vi modtager din returpakke. Har du handlet med kreditkort bliver beløbet tilbageført til din konto.

    Har du sendt en vare ind til reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces, i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

    RETURADRESSE: 

    SECOND FEMALE

ATT: Webshop

Klubiensvej 24

2150 Nordhavn

Denmark

 
  • Reklamation - der er en fejl eller mangel på en vare

    JUST FEMALE kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen, skrevet på en returseddel. Varer, der returneres med reklamation, bliver erstattet af en ny leverance indenfor 7 hverdage fra modtagelsen. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 7 hverdage. Derudover gælder naturligvis den 2-årige reklamationsfrist i henhold til købeloven. Ved reklamation sendes varerne til JUST FEMALE - kontakt kundeservice inden varen sendes retur.

  • HOS JUST FEMALE FÅR DU ALTID DEN BEDSTE SERVICE.
    VI VIL GØRE ALT FOR, AT DU SOM KUNDE FÅR EN BEHAGELIG OPLEVELSE VED AT HANDLE HOS OS.
    #ENJOYOURPASSIONFORFASHION